民航12326

民航12326是一款民航服务质量监督软件，旨在保障乘客权益，提升民航服务质量，解决民航服务中的投诉无门、处理低效等问题。旅客可通过软件发起投诉，对民航运输服务进行评价，也可向智能机器人咨询民航问题，或者确认航班延误取消原因，如果没有得到满意答复，就可以拨打“12326”民航服务质量监督电话进行反映。

软件介绍

12326民航官方app是中国民用航空局所推出的旅客民航服务质量监督服务软件，旅客可以通过该软件发起投诉与评价，或者对自己航班进行问题咨询，比如支持飞机延误、取消申请结果提交和查询功能、航班费用退款以及对民航运输服务评价等服务。面对旅客用户的问题，可以通过人工客服进行解答，快速响应，人工客服在线处理，高效匹配，协助投诉人维权，一对一的解决航班问题。也可向智能机器人咨询民航问题，或者确认航班延误取消原因。做到帮助用户及时反馈不公平现象，任何消费欺诈也能及时解决。如果对软件感兴趣的话赶快来下载吧！

软件教程

怎么投诉

1、进入软件首页，找到旅客投诉点击进入；

2、根据自己的投诉需求选择填写或是补充；

3、阅读相关条例；

4、按照事实填写投诉提交即可。

软件功能

1、旅客投诉：用户可以通过app提交投诉信息，包括航班延误、行李丢失、服务态度差等民航服务相关问题。

2、航班信息查询：提供航班实时信息，包括航班状态、延误原因、取消情况等。

3、服务评价：用户可以对民航运输服务进行评价，帮助民航局更好地了解服务质量和改进方向。

4、智能问答：提供智能机器人问答功能，用户可以通过app咨询民航相关问题，如行李规定、安检流程等。

软件特色

1、官方权威：app是民航局官方推出的应用，具有权威性和公信力。

2、高效便捷：用户可以通过app快速提交投诉信息，无需繁琐的纸质材料。

3、个性化服务：提供个性化的航班信息查询和服务评价功能，满足用户不同需求。

4、安全保障：采用先进的加密技术，确保用户信息的安全性和隐私性。

注意事项

1、证据准备

保留购票记录、航班动态截图、与航空公司/机场的沟通记录。

航班延误需获取书面延误证明（如航空公司盖章文件）。

行李问题需在机场填写《行李事故登记表》。

2、合理诉求表达

避免情绪化语言，客观描述事实（如“航班延误3小时，未提供餐食”）。

明确诉求（如“要求补偿200元机票代金券”），而非模糊要求“赔偿损失”。

3、多渠道协同

若通过12326投诉后未获解决，可申请调解或向法院起诉。

涉及国际航班时，建议优先投诉平台（如OTA），效率可能高于直接投诉航空公司。

4、避免常见误区

误拨12306：12306是铁路客服电话，与民航无关。

重复投诉：同一问题多次投诉可能被判定为“无效”，需通过平台跟踪进度。

超时投诉：超过6个月时效的投诉将不予受理。